لم يتم العثور على المنتج!

سياسة الإستبدال أو الإرجاع

إستمتع بالتسوق فى أسواق رواج مع ميزات سياسة الإستبدال و الإرجاع أدناه :

 

14 يوم

لديك مهلة 14 يوم من تاريخ إستلامك لمشترياتك لتقدم طلب إستبدال أو إرجاع طبقاً للحالة

إستلمت سلعة معيبة!!! ... لا تقلق ، إتصل بنا و سوف تسترد نقودك كاملةً و نعتذر لإزعاجك و تضييع فرصة إسعادك بمشترياتك الجديدة

إذا كانت السلعة التى وصلتك معيبة أو تالفة أو لا تطابق وصف الموقع، إتصل بنا و سوف نرسل لك مندوب الشحن لإستعادة السلعة و فحصها و من ثم يتم تقرير الآتى:

1-  فى حالة التأكيد على وجود عيب أو تلف بالسلعة فيمكنكم الإختيار بين:

-     إسترداد ثمن السلعة* بالإضافة إلى إسترداد نصيب تلك السلعة من تكلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء، أو

-   إستبدال السلعة - المعيبة - بأخرى سليمة (فى حالة رغبتكم) و إعادة شحنها إليكم بدون تحمُلَكم أى تكلفة إضافية لإعادة الشحن.

2- فى حالة وجود خطأ من جانبكم و كانت السلعة المُراد استرجاعها خالية من السبب المذكور في طلبكم فلن نتمكن من رد قيمة السلعة و سوف نتواصل معكم لترتيب إعادتها إليكم ، و فى هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة شحن السلعة للفحص بالإضافة لتكلفة إعادة شحن السلعة إليه من جديد.

ملحوظة هامة:

ينصح دائماً بفحص المشتريات فور إستلامها من مندوب الشحن و إثبات أى تلف أو عيب بمجرد الإستلام لإختصار إجراءات فحص المنتجات المعيبة أو التالفة و تعجيل عملية إسترداد النقود ، و يتم ذلك بسرعة الإتصال بخدمة العملاء و/أو تصوير الحالة بالفيديو بمجرد الإستلام و إرساله إلى بريد خدمة العملاء
cs@rawaj.online

* يرجى الرجوع لشرح طريقة إسترداد قيمة المشتريات (لاحقاً)

غيرت رأيك، و لا تريد المنتجات التى قمت بشرائها!!! ... لا تقلق ، إتصل بنا و سوف تسترد ثمن السلعة**  

إذا اكتشفت أنك لم تعد بحاجة إلي السلعة التى قمت بشرائها ، أو غيرت رأيك لأى سبب آخر خاص بك ، فلا تقلق أبداً ...

فقط إتصل بخدمة العملاء و سوف نرسل لك مندوب الشحن لإستلام السلعة (أو مجموعة السلع) التى تريد إرجاعها و سوف نرد لك ثمن السلعة.


** فى حالة تغيير العميل لقراره و رجوعه عن عملية الشراء (سواء لسلعة واحدة أو أكثر) فإنه سيتحمل تكاليف الشحن الإضافية المطلوبة لإسترداد السلعة (أو السلع) فيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من ثمن السلعة (أو مجموعة السلع) و طبقاً لأسعار الشحن التى يتم المحاسبة عليها من شركات الشحن وقت الإسترداد ، و عليه فيرجى التأكد أن ثمن السلع المطلوب إرجاعها يغطى تكلفة إعادة شحنها مرة أخرى.

أيضاً يمكنكم إستبدال السلعة بأخرى سواء من نقس النوع أو الفئة أو أى سلعة أخرى على العموم و سوف يتم إحتساب فرق السعر فقط (إن وجد) و لكنك فى حالة تغيير رأيك سوف تتحمل أيضاً – عزيزى العميل - تكلفة الشحن الإضافية (أى تكلفة إرجاع السلعة المراد إستبدالها لأسواق رواج ، و كذلك تكلفة إعادة شحن السلعة الجديدة إليكم).

 

شروط إرجاع المنتجات

1- إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة ، التاريخ ... إلخ)

2- عدم إستخدام المنتج المطلوب أرجاعه

3- (بخلاف المنتجات المعيبة أو التالفة) يشترط سلامة المنتج و إعادته فى عبوته الأصلية و /أو غلافه الأصلى كما تم شحنه

4- يشترط عدم وجود أى تغيير على المنتج أو العبوة و إعادته بحالته الأصلية التى تسمح ببيعه مرة أخرى

 

طريقة إسترداد قيمة المشتريات

يتم إسترداد قيمة المشتريات عموماً طبقاً لطريقة الدفع المستخدمة عند الشراء:


- فى حالة الدفع "نقداً عند الإستلام" سوف يتم رد ثمن المشتريات عن طريق إضافة رصيد نقدى مماثل لثمن السلعة - المرتجعة - فوراً فى حسابك لدينا بحيث يمكنك استخدامه فى عمليات شراء قادمة إن شاء الله

- فى حالة الشراء عن طريق قسيمة شراء ، سوف يتم إصدار قسيمة شراء جديدة بنفس القيمة

- فى حالة الشراء عن طريق نقاط مكافآت ، سوف يتم إضافة نفس عدد النقاط المستخدمة فى الشراء من جديد لرصيد نقاطكم لدينا.

 

إذا قمت بشراء منتج عليه عرض أو فى فترات التخفيضات ، ما هي القيمة التي يتم إستردادها؟

إذا قمتم بشراء منتجات أثناء تطبيق عروض ترويجية أو تخفيضات، و أردتم إرجاعها أو إستبدالها فسوف يتم إحتساب قيمة الإرجاع / الإستبدال بنفس القيمة التى قمتم بدفعها عند شرائكم للمنتجات وليس القيمة الأصلية للمنتج قبل العرض أو التخفيض.

مثال : إذا قمتم بشراء سلعة ما و كانت قيمتها 50 جنيهاً أثناء التخفيضات (أى أنكم قمتم بدفع مبلغ 50 جنيهاً فقط)، بينما كانت قيمتها الأساسية 100 جنيهاً قبل التخفيض، سوف يمكنكم إسترداد المبلغ المدفوع فعلياً فقط (50 جنيه) ، و ذلك طبقاً لطرق الإسترداد كما تم شرحها فى البند السابق

متى يمكن إرجاع المنتجات إلى أسواق رواج

يُمكنك إرجاع المنتجات - القابلة للإرجاع - إلى أسواق رواج خلال 14 يوم من تاريخ تسليمها لك، أما بعد مرور الـ 14 يوماً، فلن نتمكّن من قبول أى مرتجعات أو إستبدال أى منتج لأى سبب كان.

 

كيفية إرسال المنتج إلى أسواق رواج

بعد إتصالكم بخدمة عملاء أسواق رواج و إبلاغنا برغبتكم بخصوص إرجاع منتج معين (أو أكثر) سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 4 أيام من تاريخ تقديم الطلب، و ستتم محاولة استلامه منك كحد أقصى مرتين فقط في يومين مختلفين ، و عليه فيرجى تواجدكم وفقاً للموعد الذى سيتم الإتفاق عليه، حيث أنه إذا لم نتمكن من إستلام المرتجع خلال هاتين المحاولتين، سيتم إلغاء طلب الإرجاع تلقائياً.

 

هل يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟

يمكنكم متابعة طلباتكم دائماً عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء

cs@rawaj.online

و إذا كان لديكم أي إستفسارات فلا تترددوا في الاتصال برقم خدمة العملاء خلال أوقات العمل الرسمية.

 

المنتجات التى لا يمكن إرجاعها أو إستبدالها:

-         منتجات العناية الشخصية

-         المنظفات

-         العطور ما لم تكن فى عبوتها الأصلية و الغلاف (النايلون) الخارجى الأصلى

-         الكراسات و الورق و الكتب و المنتجات المماثلة

 

ملحوظة هامة:

من المسلم به أنه قد تطرأ بعض التغييرات الضرورية أو الإضطرارية على سياسة الإستبدال و الإسترجاع من آن لآخر ، و بالتالى سنقوم بإجراء التحديثات اللازمة، و تحتفظ أسواق رواج بالحق في تغيير تلك السياسة أو تعديلها أو إضافة معلومات إليها، أو إزالتها في أي وقت. وتصبح أى تغييرات سارية النفاذ عندما يتم نشرها على الموقع دون سابق إشعار، و نحن لهذا ننصح بمراجعة تلك السياسة من حين لآخر للوقوف على آخر التحديثات.
كما تجدر الإشارة إلى أن استخدامك المتكرر للموقع ــ بعد نشر التغييرات ــ يُشكِّل موافقتك التامة عليها.