لم يتم العثور على المنتج!

سياسة الشحن والتوصيل و التحصيل

                    العملاء الكرام ...


إن 
أسواق رواج تحرص على توفير أفضل و أرقى الخدمات الممكنة و التى تجعل من تسوقكم معنا تجربة مريحة و ممتعة و مميزة من لحظة دخولكم على موقعكم أسواق رواج و حتى لحظة إستلام مشترياتكم، و نحن نتطلع بشغف زائد لتحقيق مستوى توقعاتكم فى جميع الخدمات المقدمة لكم ، و نأمل و ننتظر تعاونكم معنا و إبداء مقترحاتكم و ملاحظاتكم لتحسين كافة الخدمات المقدمة لكم عبر أسواق رواج.

من أجل ذلك و لحرصنا على تحقيق أفضل معايير الشحن جنباً إلى جنب مع توفير الخدمة بأسعار معتدلة و تنافسية للغاية حتى تكتمل سعادتكم بتجربة التسوق فى موقعكم أسواق رواج فنحن نوفر لعملائنا الكرام خدمات الشحن عن طريق واحدة من أكبر و أفضل مقدمى الخدمة فى مصر و العالم و هى شركة فيديكس العالمية و ذلك عن طريق وكيلها المحلى فى مصر (شركة إيجيبت إكسبريس) و ذلك لضمان تقديم أفضل الخدمات و كذلك لنضمن أن نقترب أكثر من عملائنا الكرام فى كل مكان داخل جمهورية مصر العربية، علما بأن أسواق رواج لا تضيف أرباح على مصاريف الشحن.

و فى السطور التالية سوف نزودكم ببعض المعلومات التى قد تجدونها مفيدة لتحقيق أفضل إستفادة ممكنة من خدمات الشحن التى توفرها لكم أسواق رواج...


قبل التطرق لتفاصيل طرق الشحن و الدفع المتاحة فى 
أسواق رواج سوف يكون من المهم أن تعلم عزيزى العميل بأن أيام العمل الرسمية في أسواق رواج هى من الأحد إلى الخميس، أما أيام الجمعة والسبت و العطلات والأعياد الرسمية فهى عطلة أيضاً لــ أسواق رواج (إلا أنه سيمكنكم بالطبع التسوق من الموقع فى أى وقت و كما تشاءون) ، و عليه فإن مدة التوصيل التى سوف تظهر لكم عند إختياركم لأى طريقة شحن إنما يتم تقديرها بناء على أيام العمل السابق ذكرها.

عميلنا العزيز ...
بعد إختيارك المنتجات و إضافة ما أردت شراءه إلى سلة الشراء سوف يكون أمامك بعد ذلك إجراءين فقط لإتمام عملية الشراء التقليدية *و هما:

1-    إختيار طريقة الشحن 

2-    إختيار طريقة الدفع


ثم تضغط زر إتمام الطلب و تترك لـ 
أسواق رواج مهمة وصول مشترياتك إلى العنوان الذى اخترته بالصورة التى ترضيك إن شاء الله.

*(أما إن كان لديك رصيد نقاط أو قسيمة هدايا سوف تحتاج لخطوة إضافية للإستفادة منها)

 

أولاً : طرق الشحن المتاحة عند تسوقكم فى أسواق رواج

 

إننا فى أسواق رواج نوفر للعملاء الكرام شحن سريع عن طريق شركة إيجبت إكسبريس ، بترخيص فيديكس FedEx العالمية (يصل خلال من 1 – 4 يوم عمل طبقاً لموقع الإستلام)

تجدر الإشارة هنا إلى أن أسواق رواج حرصت على إقتصادية تكلفة الشحن من أجل إتاحة مزيد من التوفير للعملاء ، و لهذا فإن مصاريف الشحن يتم إحتسابها على سلة المشتريات بالكامل (و ليس لكل منتج على حدة) علماً بأن سعر الشحن يرتبط إرتباط مباشر بوزن سلة المشتريات الإجمالى كما يرتبط أيضاً بأبعاد عبوات الشحن (أبعاد كرتونة الشحن مثلاً فى حالة الإحتياج لكرتونة لحفظ المشتريات من التلف)، و لمزيد من الوضوح فسوف يكون متاحاً لكل عميل فرصة التعرف على وزن سلة الشراء الإجمالى قبل إتمام طلبه حيث يظهر إجمالى وزن المشتريات عند الدخول على رابط السلة و سوف يتم تغيير هذا الإجمالى مع كل تعديل يطرأ على سلة الشراء بالزيادة أو النقصان.

ملحوظة هامة جداً:

        فى حالة إستخدام كرتونة للشحن فإن تكلفة الشحن يتم تقديرها بالمقارنة بما يسمى (الوزن الحجمى) للكرتونة و طبقاً لمعادلات خاصة بشركات الشحن و يتم إحتساب الوزن الأعلى فى هذه الحالة (الوزن الفعلى أو الوزن الحجمى السابق الإشارة إليه)

و سوف يكون متاحاً لكم إمكانية تتبع الشحنة من وقت التسليم لوكيل الخدمة عن طريق أرقام التتبع التى سوف نرسلها لكم فى التنبيهات على بريدكم الإلكترونى بمجرد إتمام عملية الشحن.

ملحوظة هامة: إن تكلفة الشحن كما هو معروف تتغير طبقاً لبُعد مكان التسليم عن المركز الرئيسى للشحن (القاهرة و الجيزة) و قد تخضع بعض المناطق - خاصة النائية - لبعض قيود التوصيل.

و قد يكون من المفيد لك أن تعلم عزيزى العميل أن فئات المحاسبة على الوزن تكون لكل 1 كجم زيادة من وزن الشحنة بعد أول كيلو، و بالتالى فإنه كلما زاد وزن المشتريات – فى أغلب الحالات - كلما قلت تكلفة الشحن الإجمالية بالنسبة لكل وحدة وزن (لكل 1 كجم) أو بالنسبة لعدد السلع بالسلة، و سوف يكون بإمكانكم إستكشاف الأمر بأنفسكم عند الوصول لهذه الخطوة عملياً على الموقع و مقارنة التكلفة مع كل وزن يتم إضافته لسلة المشتريات أو إلغاءه منها. و فى حالة إحتياجكم لأى مساعدة أو مزيدا ً من الإيضاح فلا تترددوا فى الإتصال بخدمة العملاء للمساعدة 01201098765.

 

ثانياً: طرق الدفع المتاحة عند تسوقكم فى أسواق رواج

عميلنا العزيز ...

عند وصولك لآخر خطوات الشراء و هى إختيار طريقة الدفع سوف يكون متاح لديك إختيارين لدفع ثمن المشتريات 

1-    الدفع عند الإستلام (COD)

 2-    الدفع عن طريق قسيمة مشتريات

و فى جميع الحالات سوف يتم إحتساب رسوم تحصيل قدرها 10 جنيهات لكل شحنة (لصالح وكلاء الشحن مقابل خدمة تحصيل ثمن المشتريات عند التسليم)

و من الجدير بالذكر فى هذا المقام أن سياسة التسعير فى أسواق رواج  تقوم على توفير السلع و المنتجات للعملاء بأقل الأسعار الممكنة مع الفصل بين التكاليف الرئيسية للسلع و بين أى تكاليف غير مباشرة إضافية كما فى حالة الخدمات المقدمة من الغير كخدمات الشحن ، و ذلك لتجنب تحميل جميع السلع بنسب أرباح إضافية لتغطية تكاليف الخدمات مما قد يزيد من أسعار جميع السلع المعروضة ، و بدلاً من ذلك فإن أسواق رواج تقدم لكم المنتجات على الموقع بالسعر المناسب ، مع توضيح التكاليف الإضافية نتيجة الشحن على سبيل المثال و هو ما اجتهدنا لتوفيره لعملائنا بأفضل الأسعار و مع واحدة من أفضل مقدمى الخدمة كذلك .

و على ذلك ، فقد يكون أيضاً من المفيد بالنسبة لكم تجميع أكبر قدر ممكن من إحتياجاتكم فى عملية شراء واحدة بدلاً من تنفيذ عمليات شراء كثيرة يتم إحتساب رسوم على كل مرة منهم (على سبيل المثال فإن مشتريات بقيمة 1000 جنيه سيتم دفع رسوم التحصيل عليها بقيمة 10 جنيهات، ما يمثل حوالى 1% فقط من قيمة المشتريات، فى الوقت الذى سيكون عليكم دفع 5 أضعاف المبلغ (50 جنيهاً بنسبة 5%) لو قمتم بشراء نفس المشتريات على مدار 5 عمليات شراء كل واحدة بمبلغ 200 جنيهاً فقط).

 

 

ملاحظات هامة:

·        في حال الطلبات المستعجلة، يرجى الإتصال بخدمة العملاء وسوف نبذل جهدنا لمساعدتكم و ترتيب وصول شحنتكم بأسرع وقت ممكن إن شاء الله.

·    سيقوم مندوب الشحن بالإتصال بكم لترتيب موعد التسليم قبل وصوله إليكم بوقت مناسب، و في حال وصولنا للعنوان المسجل لدينا فى طلب الشراء ولم يتواجد أحد في هذا العنوان، فيرجى الإتصال بخدمة العملاء لتحديد وقت آخر للتوصيل، مع العلم انه في حال عدم تواجدكم في الوقت المتفق عليه للتوصيل سوف يتم احتساب رسوم إضافية على التوصيل فى المرة التالية (يتم تحصيلها لصالح شركة الشحن).

    كذلك فى حال تعذر التوصيل نتيجة لخطأ العميل (على سبيل المثال: خطأ فى إدخال بياناته كالإسم أو العنوان)، سوف يتم احتساب رسوم إضافية على التوصيل لإعادة شحن الطلب.

·        يرجى الأخذ فى الإعتبار أنه سيتم توصيل الطلب للعنوان المسجل في الطلبية و سيُطلب توقيعكم على نسخة الفاتورة لتأكيد إستلامكم للمنتجات كما هو مبين في الفاتورة، و يعتبر توقيع أي شخص متواجد في هذا العنوان بمثابة إقرار منكم بإستلامكم للطلب.

·       إن أسواق رواج تضمن لك سلامة مشترياتك من السرقة والتلف من لحظة خروجها من المتجر وحتى لحظة إستلامك لها، وتعتبر أسواق رواج غير مسئولة عن المنتج بعد توقيع وثيقة الاستلام ، لذا يرجى التأكد من سلامة المنتج قبل الإستلام و فى حالة وجود أى تلف فالأفضل عدم إستلام المنتج و توضيح سبب الإمتناع عن الإستلام على بوليصة الشحن المرفقة أو نسخة الفاتورة كما يرجى الإتصال بخدمة العملاء لتوضيح الأمر و طلب المساعدة. 

·        من المسلم به أنه قد تطرأ بعض التغييرات الضرورية أو الإضطرارية على سياسة الشحن و/أو أسعاره من آن لآخر ، و كذلك ما يتعلق برسوم طرق الدفع و آلياتها، و بالتالى سنقوم بإجراء التحديثات اللازمة، و لأن هذه السياسات و شروطها المعلنة على الموقع تعتبر هى المرجعية الأولى التى تنفذ بناء عليها عمليات شراء و شحن المنتجات و توصيلها للعملاء فى كل مكان ، فإن موافقتكم عليها يُعد شرطا ًلإتمام عملية الشراء من موقعكم أسواق رواج، و نحن لهذا ننصح بمراجعتها على الموقع من حين لآخر للوقوف على آخر التحديثات.

 

·        برغم أننا فى أسواق رواج و كذلك وكلاؤنا للشحن سوف نبذل جهدنا لتوصيل شحناتكم طبقاً للمواعيد المعلنة ، و لكن من المعلوم أن هذا الأمر لا يمكن ضمانه بشكل نهائى و تام ، و خاصة فى أحوال ظروف الطقس السىء أو عوامل القوة القاهرة و جميع العوامل الخارجة عن نطاق تحكمنا ، و لهذا فلن يكون بوسعنا تحمل المسئولية عن أى حالة تأخير فى التسليم.

      و تعتبر موافقتكم على سياسة الشحن و التوصيل عند تنفيذ الطلب بمثابة إقراراً صريحاً منكم بقبول ذلك و بما لا يتيح لكم الإعتراض عليه أو الرجوع على أسواق رواج فيما بعد.

 

·        في حال الرغبة في إلغاء طلبيتك أو استبدالها، الرجاء التوجّه إلى صفحة سياسة الإرجاع واتباع الخطوات المذكورة هناك ، كما يرجى الملاحظة أنه في حال تم إرسال طلبيتك بالفعل والتي  ترغب بإلغائها فسيكون عليك الانتظار لحين وصولها إليك ثم متابعة إجراءات الإرجاع ، و فى جميع الحالات فإننا نرحب بإتصالكم بخدمة العملاء و نحن سوف نبذل جهدنا للمساعدة و إنهاء الأمر على الوجه المناسب بإذن الله.